En Rointe, somos referentes en el desarrollo de soluciones de climatización eléctrica avanzadas y energéticamente eficientes, tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra misión es clara: innovar para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más sostenible.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

¿Te gustaría formar parte de un equipo con proyección internacional, desarrollo profesional continuo y un entorno de trabajo cooperativo y diverso?

Si buscas un proyecto estable, retador y en constante evolución tecnológica, en una empresa donde se valoran las personas, la diversidad y el crecimiento profesional, esta es tu oportunidad.

Misión

Ser el primer punto de contacto para los usuarios ante incidencias y consultas informáticas, garantizando una atención rápida y cordial, resolviendo los problemas básicos en el menor tiempo posible y derivando correctamente los casos que superan su nivel de actuación.

Funciones Principales

- Recepción y registro de incidencias: atender las solicitudes de los usuarios (teléfono, correo, chat o portal) y registrarlas en el sistema de tickets con todos los datos relevantes.
- Diagnóstico inicial: identificar el problema, recopilar información y aplicar las comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Resolución de incidencias comunes:



desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión, fallos de correo u ofimática, conectividad básica, etc.
- Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica de equipos, periféricos y software autorizado.
- Escalado de incidencias: derivar al nivel N2/N3 los casos que superan su alcance, indicando el diagnóstico realizado y las acciones ya probadas.
- Seguimiento y comunicación con el usuario: mantenerlo informado del estado de su incidencia hasta el cierre.
- Documentación y cierre de tickets: registrar la solución aplicada y verificar con el usuario que el problema está resuelto.
- Uso de la base de conocimiento: consultar y aplicar los procedimientos existentes, y proponer nuevas entradas cuando detecte incidencias recurrentes.
- Cumplimiento de SLA: respetar los tiempos de respuesta y resolución acordados.
- Cumplimiento de políticas de seguridad: verificar la identidad del usuario antes de actuar y respetar las normas de acceso y confidencialidad.

¿Qué te ofrecemos?
- Contrato fijo.
- Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.
- Modalidad: presencial.
- Incorporación a una empresa multinacional líder en su sector, con gran perspectiva de crecimiento. xcskxlj
- Trabajar en un entorno colaborativo, rodeado de profesionales que te ayudarán a crecer y desarrollarte.

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📌 Técnico/a IT (Santomera)
🏢 Rointe calefacción
📍 Santomera