Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.
Nivel de inglés cualificado para comunicación habitual con equipos internacionales.
Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.
Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.
Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.
Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.
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📌 Helpdesk Con Inglés Madrid (España)
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