Servicios y tecnología de la información
Empleado
Gestor/a de Oficina de Servicio (PMO) - Madrid Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta.
La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio.
El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una resistente componente de interlocución y seguimiento.
Principales responsabilidades




Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.
Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.
Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.
Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.
Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y

📌 Gestor/a De Oficina De Servicio Madrid
🏢 Infortec
📍 Madrid