Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Técnico Bilingüe con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo en Valladolid . Serás la primera línea de ayuda para los usuarios que experimentan dificultades con nuestros productos o servicios, proporcionando asistencia técnica clara y optimizado. Este puesto requiere un profesional con excelentes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés, capaz de guiar a los usuarios a través de pasos técnicos complejos y asegurar su satisfacción. Valoramos la paciencia, la capacidad de comunicación clara y la vocación de servicio, proporcionando un contexto de aprendizaje in situ donde podrás desarrollar tus competencias técnicas y de atención al cliente.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad.
Documentar detalladamente las incidencias, pasos de resolución y la información del cliente en el sistema de ticketing.
Guiar a los usuarios a través de instrucciones paso a paso para la instalación, configuración y solución de problemas.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior, proporcionando toda la información necesaria.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno tecnológico.
Fluidez en español e inglés (oral y escrito).
Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones comunes de software.
Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente.
Actitud positiva y enfoque centrado en el cliente.
Remuneración competitiva, acorde con la experiencia y habilidades bilingües.
Oportunidad de trabajar desde casa (puesto remoto ).
Formación exhaustiva sobre nuestros productos y herramientas.
Desarrollo profesional en un sector tecnológico en expansión. xhfqzwm
Contexto de trabajo colaborativo y apoyo constante del equipo.
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