Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones. Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica. Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad. Buscamos incorporar un/a Customer Service & Automation Manager con experiencia en entornos eCommerce y retail, que lidere la operativa de atención al cliente y nos ayude a construir un servicio cada vez más optimizado, escalable y alineado con la experiencia de marca. Un perfil autónomo y resolutivo, con visión operativa y tecnológica, orientado a mejorar procesos y potenciar la automatización sin perder la cercanía y el tono de marca. Tu día a día: Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service,asegurando una atención ágil, cercana, resolutiva y alineada con los valores y el tono de la marca. Supervisar las consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de los diferentes canales de atención. Gestionar consultas, incidencias y casos complejos relacionados con pedidos, cambios, devoluciones, pagos, producto y entregas. Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service. Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio, manteniendo la personalización y calidad de la atención. Definir,



monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service. Recoger y trasladar el feedback de los clientes a los equipos internos. Proponer mejoras en las políticas y procedimientos de atención al cliente. 3-5 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Customer Care o similares. Experiencia en entornos eCommerce y/o retail. Se valorará especialmente la experiencia en el sector moda. Experiencia trabajando con CRM y plataformas de Customer Service, especialmente Gorgias, HappyFox, Zendesk o herramientas similares. Experiencia trabajando con plataformas eCommerce como Shopify y familiaridad con sistemas ERP, herramientas logísticas y otras integraciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos y devoluciones. Castellano y catalán: nivel alto, imprescindibles. Ingles: medio. Perfil proactivo, autónomo y resolutivo, con capacidad de liderazgo, organización y priorización, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la mejora continua. Formarás parte de una marca en constante evolución, donde la creatividad, la sensibilidad y el cuidado por el detalle forman parte del día a día. Creemos en el trabajo bien hecho, en las ideas que nacen desde lo sencillo y en construir, poco a poco, un proyecto con identidad y recorrido. Te incorporarás a un equipo cercano, donde las miradas se comparten, el criterio se construye en conjunto y cada aportación suma. Un entorno donde desarrollar tu mirada, crecer profesionalmente y formar parte de un momento clave para la marca. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Gracia)
🏢 ESEOESE
📍 Gracia