En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro) Proyecto sólido y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.

Funciones principales:

Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM

Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC

Parametrización y configuración de la herramienta

Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas

Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido

Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes

Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades

Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento





Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio

Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos

Analizar su repercusión en los sistemas de explotación

Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura

Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras

4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM

Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones

Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros

Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace

Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)

Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma

Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS

Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite

Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards

Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix

Proyecto estable de larga duración en un cliente referente del sector retail

Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día

#J-18808-Ljbffr

📌 BMC HELIX (Madrid)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Madrid