¿Cuál será tu misión?

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

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- Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y cualificado, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.

- Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.

- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.

- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.

- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.

- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).

- Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards,



otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).

- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.

- Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.

- Responder a las solicitudes de los huéspedes.

- Asistir a otros departamentos.

- Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).

¿Qué buscamos?

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- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.

- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.

- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.

- Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.

- Orientación al servicio al cliente.

- Capacidad de comunicación.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

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- Experiencia mundial.

- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.

- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.

- Iniciativas de bienestar.

- Programas de reconocimiento de empleados.

- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. xcskxlj

- Tarifas y promociones para los empleados.

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📌 Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Valencia