Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados.

Para una comprensión completa de esta posibilidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.

Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de Customer Experience (CX) y/o Employee Experience (EX), que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales.

En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management.

El reto

La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos.

Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio.

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- Diseñar, implantar y evolucionar programas de XM para organizaciones de distintos sectores.

- Definir estrategias de escucha, modelos de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE), audiencias y momentos clave.

- Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.

- Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables.

- Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.

- Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.

- Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección,



traduciendo necesidades en iniciativas viables.

- Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.

- Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management.

- Experiencia en el diseño, implantación o evolución de programas de CX & EX.

- Conocimiento y experiencia práctica con tecnologías líderes de Xperience Management.

- Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles y relevantes para negocio.

- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos y perfiles.

- Inglés B2/C1, con autonomía para participar en reuniones, talleres y proyectos internacionales.

- Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Será un plus si además aportas

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- Certificaciones en soluciones de Xperience Management.

- Experiencia combinando datos de experiencia y datos operativos para priorizar decisiones.

- Conocimientos de IA aplicada a Xperience Management, análisis de texto, sentimiento y generación de insights.

- Trayectoria en proyectos internacionales o de transformación compleja.

Un equipo especializado en Experience Management en el que profundizar en CX, EX, datos y tecnología sin desligarte del impacto de negocio.

En NTT DATA podrás trabajar con organizaciones relevantes, compartir conocimiento con profesionales de diferentes disciplinas y construir una trayectoria propia en un ámbito donde la estrategia solo tiene sentido cuando se traduce en mejoras tangibles.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. xcskxlj Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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📌 Experience Management Consultant – CX & EX (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid