Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados.

Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de

Customer Experience (CX)

y/o

Employee Experience (EX) , que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales.

En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management.

El reto La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos.

Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio.

Diseñar, implantar y evolucionar programas de

XM

para organizaciones de distintos sectores.

Definir estrategias de escucha, modelos de

Voice of Customer (VoC)

y

Voice of Employee (VoE) , audiencias y momentos principal.

Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.

Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables.

Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.

Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.

Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.





Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.

Entre

2 y 6 años de experiencia

en consultoría, transformación o Experience Management.

Experiencia en el diseño, implantación o evolución de programas de

CX & EX .

Conocimiento y experiencia práctica con

tecnologías líderes de Xperience Management .

Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles y relevantes para negocio.

Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos y perfiles.

Inglés

B2/C1 , con autonomía para participar en reuniones, talleres y proyectos internacionales.

Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Será un plus si además aportas

Certificaciones en soluciones de Xperience Management.

Experiencia combinando datos de experiencia y datos operativos para priorizar decisiones.

Conocimientos de IA aplicada a Xperience Management, análisis de texto, sentimiento y generación de insights.

Trayectoria en proyectos internacionales o de transformación compleja.

Un equipo especializado en Experience Management en el que profundizar en CX, EX, datos y tecnología sin desligarte del impacto de negocio.

En NTT DATA podrás trabajar con organizaciones relevantes, compartir conocimiento con profesionales de diferentes disciplinas y construir una trayectoria propia en un ámbito donde la estrategia solo tiene sentido cuando se traduce en mejoras tangibles.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Experience Management Consultant – CX & EX (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid