GrupOlivamotor es uno de los principales grupos de automoción de la provincia de Tarragona y Girona, un referente en el sector con más de 50 años de experiencia. Queremos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable de Calidad que nos ayude a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes en todos nuestros concesionarios.
¿Alguien con ganas y buenas vibras para venir a trabajar. Eres una persona con ganas de crecer competente y personalmente. Te motiva formar parte de un equipo potente, aprender cosas nuevas y emprender nuevos retos.
Buscamos una persona rigurosa, organizada y con visión de mejora continua, que se encargue de que todos los procesos del grupo cumplan los estándares de las marcas y la normativa. En dependencia de gerencia, te encargarás de:
Gestionar y supervisar el área de Calidad de los centros directos de Tarragona y Tortosa, asegurando asimismo la tutela, soporte y seguimiento de la subred.
Implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad del grupo (ISO 9001 y, en su caso, ISO 14001).
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por las marcas en las áreas de venta y postventa, y preparar y acompañar las auditorías de fabricante.
Planificar y hacer auditorías internas en los distintos concesionarios, detectar desviaciones y hacer el seguimiento de los planes de acción.
Analizar los indicadores de satisfacción del cliente (encuestas de marca, NPS, CSI) y proponer medidas de mejora junto con los responsables de cada área.
Gestionar las reclamaciones y quejas de clientes: registro, análisis de causas, respuesta y seguimiento hasta cerrarlas.
Redactar, actualizar y difundir procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación del sistema.
Formar y sensibilizar a los equipos en cultura de calidad, procedimientos internos y orientación al cliente.
Elaborar informes periódicos de KPIs de calidad para Dirección.
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📌 RESPONSABLE CALIDAD-SISTEMAS DE GESTIÓN (Tarragona)
🏢 Grup Oliva Motor
📍 Tarragona
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