Job Description
SOBRE NOSOTROS
DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras modernizan IT, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Más de 125,000 personas en 70+ países trabajan para entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito de negocios y personas en todo el mundo.
Gestor de Incidencias (Incident Manager)
Gestionamos soporte completo de infraestructura de banca: desde operativa y sistemas hasta proyectos de modernización e infraestructura. Operamos en un ambiente crítico donde la disponibilidad de sistemas es no negociable. Trabajamos con múltiples proveedores técnicos y coordinamos equipos multidisciplinares bajo presión. Los SLAs son estrictos y el impacto en el negocio es directo.
QUÉ HARÁS
- Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents), liderando la respuesta desde la detección hasta la resolución.
- Dirigirás puentes técnicos y comités de seguimiento, asegurando comunicación clara entre equipos técnicos,



negocio y proveedores.
- Gestionarás comunicaciones ejecutivas: reportarás el estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos estimados de resolución.
- Realizarás seguimiento riguroso de SLAs, identificando desviaciones y escalando cuando sea necesario.
- Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.
- Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.
- Gestionarás la relación con proveedores durante incidencias, asegurando cumplimiento de compromisos.

QUÉ BUSCAMOS
- Experiencia real en Incident Management: has coordinado incidencias críticas, gestionado equipos bajo presión y comunicado con ejecutivos.
- Gestión de Major Incidents: sabes escalar, priorizar y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.
- Conocimiento sólido de ITIL: entiendes ciclos de vida de incidencias, gestión de cam

📌 Gestor de Incidencias (España)
🏢 DXC Technology
📍 España