El equipo comercial de Faerch trabaja de forma coordinada para garantizar un alto nivel de servicio al cliente, asegurando que los pedidos, la información técnica y la comunicación se gestionen de forma eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este equipo actúa como nexo entre clientes, ventas y operaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al desarrollo del negocio. Como Coordinador/a de Atención al cliente, tu misión será mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, proporcionando soporte operativo y administrativo al equipo comercial, especialmente a los Area Sales Managers. Serás responsable de la gestión diaria de clientes, el mantenimiento de datos y la coordinación de procesos comerciales, asegurando una comunicación fluida y una ejecución eficiente de las operaciones. Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas de forma estructurada. Será clave contar con habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico. Se valorará una actitud resolutiva, capacidad analítica y orientación a la mejora continua de procesos. Gestionar tareas relacionadas con pedidos, asegurando su correcta tramitación y seguimiento. Mantener contacto diario con clientes, garantizando un servicio ágil y de calidad. Preparar y enviar documentación a clientes (certificados, especificaciones técnicas, etc.). Realizar el seguimiento de pedidos (track & trace) y gestionar incidencias. Mantener actualizados los sistemas internos (CRM y otros sistemas IT).



Dar soporte a los Area Sales Managers en la gestión comercial y contratos comerciales basados en las directrices del equipo de ventas y las plantillas condiciones comerciales como rappels o descuentos según en la búsqueda de productos y soluciones para clientes. Coordinar información con otros departamentos para garantizar el correcto servicio al cliente. Realizar cálculos y análisis de datos comerciales (SPCs u otros indicadores). Participar en visitas de clientes (si aplica). Proponer mejoras en procesos, campañas comerciales, etc. Gestionar tareas administrativas y operativas adicionales. Experiencia & Cualificaciones Se valorará formación en Administración, Comercio, ADE o similar, así como experiencia previa en posiciones de soporte comercial o atención al cliente en entornos industriales o B2B. Es imprescindible contar con buen nivel de inglés y manejo de herramientas informáticas (especialmente CRM y Excel).A 6-12 meses, los indicadores clave de éxito serán: Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y calidad en el servicio. Garantizar la correcta gestión y seguimiento de pedidos sin incidencias relevantes. Asegurar la fiabilidad y actualización de los datos en los sistemas internos. Consolidar una relación fluida y eficaz con el equipo comercial y otros departamentos. Contribuir activamente a la mejora de procesos y eficiencia al Equipo Formarás parte de un equipo comercial colaborativo,



orientado al cliente y enfocado en ofrecer soluciones eficientes y de calidad. El ambiente se caracteriza por una comunicación constante, trabajo en equipo y orientación a resultados. El/La Coordinador/a de Atención al cliente reportará directamente a la Customer Service Manager, una líder que valora la honestidad, la colaboración y la autonomía como pilares fundamentales en la gestión. Su estilo de dirección se caracteriza por fomentar la confianza mutua, la colaboración entre distintas áreas, la toma de decisiones basada en datos y resultados, manteniendo siempre una comunicación clara y directa. La Customer Service Manager promueve un entorno en el que se respetan y cumplen las normas, combinando la exigencia con el respeto y el trato cercano. Actúa siempre con coherencia y equidad, y valora especialmente un ambiente de trabajo colaborativo, en el que las personas se sientan escuchadas y apoyadas. Su objetivo es facilitar el desarrollo del equipo y avanzar juntos hacia la consecución de los objetivos comunes.Cómo es Trabajar en Faerch? Trabajar en Faerch significa unirse a una empresa con propósito, enfocada en la sostenibilidad y la innovación. Invertimos en tu desarrollo y ofrecemos un entorno internacional y de apoyo en el que las personas pueden prosperar. Eres Tú la Persona que Estamos Buscando?¿¿Te sientes motivado/a en un entorno dinámico donde tu organización y orientación al cliente marcan la diferencia? Información de puesto Identificación de puesto 421Fecha de anuncio 15/10/2026, 11:14Programa de puesto Tiempo completo Ubicaciones Poligono Industrial el Rincon, Sector 5, Bunol, *****, ES
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📌 Sales Coordinator (Valencia)
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