Empresas: Meliá Hotels International MISIÓN : El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. OPERATIONS * Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario. * Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. * Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente,



velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario. * Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia integral. * Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. * Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto. * Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. * Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. * Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento. * Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique. * Definir, implem

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (Comunidad Valenciana)
🏢 Melia Hotels
📍 Comunidad Valenciana