En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación.
Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio.
"Capacidades diferentes, posibilidades infinitas"
Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1 para incorporarse a un proyecto estable en Madrid. La persona seleccionada dará soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de equipos y aplicaciones corporativas.
Funciones
Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema.
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.
Gestión de alarmas, análisis de errores,



validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.
Se requieren conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, impresoras y dispositivos Android, además de nociones básicas de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP).
Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo, autonomía, empatía y buenas habilidades de comunicación. Se valorarán conocimientos relacionados con dispositivos electrónicos asociados a sistemas HVAC, aunque no son imprescindibles.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar.
Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing.
Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2).
Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Salario bruto anual: 18.355 €.
Turnos de mañana, tarde y guardias de fin de semana.
Modelo híbrido.
Formación continua y desarrollo profesional.
Incentivos sociales, atención psicológica gratuita y descuentos para empleados.

📌 Técnico/a ServiceDesk con DISCAPACIDAD (H/M/D) (Madrid)
🏢 Ilunion It Services
📍 Madrid