En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro) Proyecto estable y de larga duración para un significativo cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo Saa S. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma. Funciones principales: Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones Saa S de BMC Parametrización y configuración de la herramienta Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos,



runbooks y artículos de conocimiento Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos Analizar su repercusión en los sistemas de explotación Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix) Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo Saa S Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix Proyecto estable de larga duración en un cliente referente del sector retail Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día #J-18808-Ljbffr

📌 Bmc Helix (Madrid)
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