Hay proyectos que se construyen.La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.Y otros que dejan huella.En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas.Somos más de ***** profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas:con calidad, compromiso y visión de futuro.Pero lo que realmente nos define va más allá...cómo trabajamoscómo colaboramosy con quién lo hacemosDetrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia.Esa es nuestra forma de avanzar.
Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte.
¿Qué buscamos?
Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.
¿Qué harás en tu día a día?
Registro y categorización de las solicitudes usuariosDiagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidosEscalado de peticiones,



consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funcionaSeguimiento de las peticiones no resueltas en primer contactoMantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resoluciónInventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidasRegistro y escalado de las quejas reportadas por los usuariosSoporte usuario en el uso del autoservicioEres la persona idóneo si aportas....
Formación Profesional Grado MedioExperiencia Mínima de 3 mesesIdiomas: Catalán Nativo o nivel CConocimientos Necesarios:Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informáticoExperiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC RemedyExperiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remotoAltas habilidades comunicativas y buen tratoPersona asertiva, resolutiva y orientada al cliente internoCapacidad para trabajar en EquipoExperiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows¿Qué encontrarás en COMSA?
Un equipo cercano, donde se comparte conocimiento y se aprende cada díaFormación continua y oportunidades reales de crecimientoCompensación competitiva y plan de compensación flexibleMedidas de conciliaciónEn COMSA Corporación promovemos entornos diversos, inclusivos y equitativos, donde el talento se valora sin barreras ni etiquetas.
xqbhyrx Apostamos por la igualdad de oportunidades, fomentamos la participación de mujeres en ámbitos con menor representación y garantizamos procesos de selección objetivos y justos.
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📌 Técnicos/As Helpdesk (Barcelona)
🏢 COMSA Corporación de Infraestructuras
📍 Barcelona