Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js
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Ubicación:
Madrid
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Modalidad:
Remoto
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Salario:
Hasta
36.000 € brutos anuales
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Sector:
Seguridad
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Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año
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Experiencia:
Entre 3 y 6 años
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Inglés:
B2/C1 para colaboración con equipos internacionales
Descripción del puesto
En
Krell Consulting
buscamos incorporar un/a
Consultor/a Senior Genesys Cloud
para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en
Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales
, especialmente WhatsApp Business.
La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como
Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST
.
Funciones principales
- Diseñar, configurar y desplegar flujos
IVR mediante Genesys Architect
,
incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
- Desarrollar e integrar el canal
WhatsApp Business API
en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
- Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores
Business-Scoped User ID (BSUID)
.
- Configurar y optimizar campañas
Outbound y Skill Based Dialling
, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
- Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante
Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth
.
- Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
- Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Requisitos
Experiencia imprescindible:
- Entre
3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js
.
- Experiencia sólida en
Genesys Cloud CX
.
- Desarrollo de
📌 Consultor Senior Genesys Cloud (España)
🏢 Krell
📍 España
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