¿QUIÉNES SOMOS? GrupOlivamotor es uno de los principales grupos de automoción de la provincia de Tarragona y Girona, un referente en el sector con más de 50 años de experiencia. Queremos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable de Calidad que nos ayude a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes en todos nuestros concesionarios. ¿QUIÉN ERES TÚ? Alguien con ganas y buenas vibras para venir a trabajar. Eres una persona con ganas de crecer cualificado y personalmente. Te motiva formar parte de un equipo potente, aprender cosas nuevas y emprender nuevos retos. TU ROL Buscamos una persona rigurosa, organizada y con visión de mejora continua, que se encargue de que todos los procesos del grupo cumplan los estándares de las marcas y la normativa. La posición tendrá responsabilidad directa sobre los TUS TAREAS En dependencia de gerencia, te encargarás de: * Gestionar y supervisar el área de Calidad de los centros directos de Tarragona y Tortosa, asegurando asimismo la tutela, soporte y seguimiento de la subred. * Implantar,



mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad del grupo (ISO 9001 y, en su caso, ISO 14001). * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por las marcas en las áreas de venta y postventa, y preparar y acompañar las auditorías de fabricante. * Planificar y hacer auditorías internas en los distintos concesionarios, detectar desviaciones y hacer el seguimiento de los planes de acción. * Analizar los indicadores de satisfacción del cliente (encuestas de marca, NPS, CSI) y proponer medidas de mejora junto con los responsables de cada área. * Gestionar las reclamaciones y quejas de clientes: registro, análisis de causas, respuesta y seguimiento hasta cerrarlas. * Redactar, actualizar y difundir procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación del sistema. * Formar y sensibilizar a los equipos en cultura de calidad, procedimientos internos y orientación al cliente. * Elaborar informes periódicos de KPIs de calida

📌 Responsable de calidad (Cataluña)
🏢 Grup Oliva Motor
📍 Cataluña