Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- TO01
Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, crearás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.
Crecimiento competente y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.
Lo que harás en este puesto
En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:




- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
- Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
- Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management.
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
- Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
- Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
- Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y

📌 Agente de Atención al cliente (Barcelona)
🏢 Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.
📍 Barcelona