En Suntory , nuestro propósito es tan sencillo como poderoso: inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza .

Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin.

Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso Order to Cash de forma integral, nos encantará conocerte.

Sobre ti

Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles.

Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros.

- Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas
- Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente
- Rigurosa con los datos, la documentación y los plazos
- Comunicativa y cómoda colaborando con diferentes áreas
- Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones
- Capaz de desenvolverte en entornos dinámicos y cambiantes
- Curiosa por mejorar procesos y explorar nuevas formas de trabajar

Sobre el puesto

Como Customer Service Specialist – Distribuidores , gestionarás de forma integral una cartera de distribuidores y serás su principal punto de contacto para consultas, pedidos e incidencias.

Acompañarás todo el proceso Order to Cash , desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución,



Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos.

Tu trabajo será clave para garantizar la calidad del servicio, la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestionar la relación con nuestros distribuidores

- Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto.
- Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams.
- Ofrecer una respuesta cercana, ágil y orientada a soluciones.
- Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio destacado.

Coordinar el proceso de pedidos y entregas

- Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega.
- Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega.
- Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial.
- Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados.

Asegurar una facturación y gestión financiera precisa

- Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera.
- Gestionar saldos, extractos, giros, financiaciones, avales, rappeles, incentivos y descuentos fuera de factura.
- Colaborar con los equipos de Créditos, Cobros y Finanzas en la resolución de diferencias y bloqueos.
- Dar seguimiento a la deuda vencida, el riesgo crediticio y los procesos de cobro.

Gestionar y analizar la información de Sell Out

- Recibir, revisar y validar las transmisiones de Sell Out.
- Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE.




- Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos.
- Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

Resolver incidencias de principio a fin

- Gestionar incidencias relacionadas con entregas, envases, roturas, caducidades, eventos, degustaciones, márgenes y descuentos.
- Analizar cada situación, identificar su causa y coordinar la solución más adecuada.
- Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro.
- Realizar el seguimiento necesario hasta asegurar su resolución y cierre.

Impulsar la mejora continua y la digitalización

- Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio.
- Elaborar informes, presentaciones y cuadros de mando, aportando conclusiones y planes de acción.
- Identificar oportunidades para reducir errores, reclamaciones, reprocesos y tiempos de resolución.
- Colaborar en iniciativas de automatización, digitalización y mejora del proceso Order to Cash.

Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash

Conocimiento práctico de la gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro

Clara orientación al cliente, al servicio y a la resolución de incidencias

Capacidad analítica, atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos

Autonomía, organización y capacidad para gestionar prioridades cambiantes

Experiencia trabajando con herramientas ERP y ofimáticas, especialmente Excel

Capacidad para desenvolverte en un entorno dinámico y gestionar información confidencial

Experiencia utilizando SAP, Salesforce, UVE u otras herramientas de gestión comercial y Sell Out

Conocimientos de DSO, Aging, riesgo crediticio, conciliaciones o procesos de auditoría

Experiencia creando informes o cuadros de mando con Power BI

Conocimientos de automatización, digitalización o mejora continua

Visión integral de los procesos Order to Cash

Conocimientos de inglés u otros idiomas

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📌 Customer Service Specialist (España)
🏢 Suntory Holdings
📍 España