En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM
Modalidad: Híbrida, con (2) días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)
Proyecto estable y de larga duración para un relevante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.
Funciones principales:
- Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
- Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
- Parametrización y configuración de la herramienta
- Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
- Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
- Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes




- Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
- Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento
- Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio
- Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
- Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
- Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
- Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras
- 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
- Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
- Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
- Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
- Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España