Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

? Ubicación: Madrid

? Modalidad: Remoto

? Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

? Sector: Seguridad

? Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

? Experiencia: Entre 3 y 6 años

? Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.

Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business.

La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST .

Funciones principales

- Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
- Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID) .
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
- Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth .
- Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
- Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

Requisitos

Experiencia imprescindible:





- Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js .
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX .
- Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
- Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
- Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
- Experiencia con JavaScript, JSON, APIs REST, Data Actions, webhooks y autenticación OAuth .
- Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.

Tecnologías y herramientas:

- Genesys Cloud CX: Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge.
- Genesys Universal Scripting.
- JavaScript y Node.js.
- Genesys Cloud REST APIs.
- WhatsApp Business API.
- OAuth, JSON y webhooks.
- Skill Based Dialling y Outbound Campaign Management.

Conocimientos valorables

- Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics .
- Cuadros de mando de contactabilidad.
- Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos .
- Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.

Formación

- Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Idiomas

- Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
- Modalidad remota.
- Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación .
- Salario de hasta 36.000 € brutos anuales .

¿Te interesa esta ocasión? Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, ¡queremos conocerte!

? Inscríbete en esta oferta o envíame tu CV actualizado a [email protected] .

¡Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (REMOTO) (España)
🏢 Krell
📍 España