Buscamos incorporar un/a Customer Service para gestionar y realizar el seguimiento integral de los pedidos de clientes, principalmente grandes cuentas del canal de gran distribución.

Detalles del cliente

Relevante compañía especializada en la fabricación, comercialización y distribución de productos de droguería, perfumería, limpieza e higiene personal, con presencia en los principales canales de distribución.

Descripción de la oferta

Gestionar la recepción, introducción y seguimiento de pedidos a través de SAP.

Mantener una comunicación fluida con los clientes, atendiendo sus consultas y gestionando las incidencias por teléfono y correo electrónico.

Revisar y garantizar la correcta aplicación de las tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente.

Coordinarse con el almacén y los operadores logísticos para organizar las expediciones y realizar el seguimiento de las entregas.

Gestionar modificaciones de pedidos, retrasos, incidencias de transporte y cualquier otra situación que pueda afectar al servicio.

Realizar el seguimiento del pedido durante todo el circuito, desde su entrada en el sistema hasta la entrega y facturación.

Gestionar albaranes, documentación comercial y tareas relacionadas con la facturación.





Controlar las entradas y salidas de mercancía y realizar el seguimiento de stocks en coordinación con el almacén.

Gestionar los requisitos operativos y los sistemas de comunicación de pedidos propios de los clientes de gran distribución.

Perfil ideal

Experiencia previa en posiciones de Customer Service, especialmente en entornos de gran consumo o distribución.

Experiencia trabajando con grandes cuentas y cadenas de distribución, como supermercados o grandes superficies.

Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias.

Conocimientos de SAP o experiencia con otro ERP.

Buen dominio de Excel.

Capacidad para interpretar y aplicar tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente.

Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con diferentes interlocutores.

Persona resolutiva, rigurosa y orientada al cliente, con capacidad para gestionar varias prioridades y hacer un seguimiento exhaustivo de cada operación.

Oferta de empleo

Contrato de carácter permanente.

Jornada completa, de lunes a viernes.

Horario de 8:30 a 17:30 h, con una hora para comer.

Posición presencial.

Incorporación a un equipo en el que tendrá un papel clave en la relación con los clientes y en la coordinación de todo el proceso de gestión de pedidos.

📌 Customer Service - Disponibilidad Inmediata - Barcelona
🏢 ACCA Careers
📍 Barcelona