Desde Tilda talent buscamos un/a Especialista en Atención al Cliente Multicanal para incorporarse a una empresa consolidada del sector de la joyería, ubicada en Cornellà de Llobregat (Barcelona).
Buscamos una persona muy proactiva, resolutiva y con excelentes habilidades digitales, capaz de desenvolverse con soltura en diferentes canales de comunicación y ofrecer una experiencia de cliente cercana, profesional y de calidad.
Funciones:
- Gestionar la atención al cliente a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, servicios e incidencias.
- Realizar el seguimiento de solicitudes, garantizando respuestas ágiles y soluciones eficaces.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en las herramientas de gestión.
- Coordinarse con otros departamentos para resolver consultas y asegurar una experiencia de cliente satisfactoria.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicación con los clientes.
La empresa ofrece:
- Contrato indefinido y proyecto estable.
- Salario: 24.000 € brutos anuales.
- Ubicación: Cornellà de Llobregat (Barcelona).
- Modalidad:
100 % presencial.
- Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h. Jornada intensiva durante el verano.
- Incorporación a una empresa familiar consolidada, con un ambiente dinámico y orientado a la calidad del servicio.
Requisitos mínimos
- Experiencia previa en atención al cliente en entornos multicanal o digitales.
- Dominio del castellano y catalán, tanto hablado como escrito (imprescindible).
- Perfil especialmente proactivo, con iniciativa para anticiparse a las necesidades de los clientes y proponer soluciones.
- Alta afinidad tecnológica, facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y desenvolverse en diferentes plataformas.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, autonomía y gestión simultánea de diferentes consultas.
Se valorará positivamente:
Inglés B2
Experiencia con herramientas CRM, plataformas de mensajería empresarial o sistemas de gestión de pedidos.
Conocimientos del sector retail, joyería o productos de alto valor.
📌 Especialista en Atención al Cliente Multicanal (Cornellà de Llobregat)
🏢 Tilda Talent
📍 Cornellà de Llobregat
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