En Luca TIC buscamos incorporar varios/as Operadores/as de Sistemas N1 para integrarse en un equipo de operación y soporte tecnológico dentro de un entorno internacional de misión crítica.

Buscamos personas con formación técnica en sistemas, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y una clara orientación al seguimiento operativo, monitorización y resolución de incidencias de primer nivel.

La posición está orientada a profesionales que quieran seguir desarrollando su carrera en el ámbito de Infraestructura y Operaciones, participando en servicios con altos niveles de disponibilidad y distintos entornos tecnológicos.

Funciones

Monitorización continua de infraestructuras, aplicaciones y servicios mediante herramientas corporativas de supervisión y ticketing.

Gestión, seguimiento y escalado de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos establecidos.

Apertura, actualización y cierre de tickets utilizando herramientas como ServiceNow.

Ejecución de chequeos operativos y tareas de control asociadas a la operación diaria de los sistemas.

Seguimiento de alertas y eventos generados por plataformas de monitorización.

Coordinación con equipos técnicos especializados para la resolución de incidencias y problemas.

Validación del estado de los servicios y soporte a procesos operativos.

Elaboración y actualización de documentación operativa.

Participación en la gestión de cambios programados y ventanas de mantenimiento.





Garantizar el cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.

Experiencia o conocimientos en monitorización y operación de sistemas.

Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Conocimientos básicos de sistemas, redes e infraestructura IT.

Nivel de inglés B2 o superior.

Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y documentación técnica.

Disponibilidad para trabajar en entorno de turnos 24x7.

Se valorará especialmente

Experiencia previa utilizando ServiceNow.

Conocimientos de entornos Windows y Linux.

Experiencia en centros de operación (NOC), soporte técnico o monitorización de sistemas.

Conocimientos básicos de redes, comunicaciones y herramientas de supervisión.

Capacidad de análisis y priorización de incidencias.

Residencia en Madrid o posibilidad de acudir puntualmente a oficina cuando sea requerido.

Ofrecemos

Incorporación a un proyecto estable dentro de un contexto tecnológico internacional.

Modalidad de trabajo mayoritariamente remota.

Formación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.

Desarrollo profesional dentro del área de Sistemas e Infraestructura.

Contrato indefinido.

Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

📌 Operador/a de Sistemas(24x7) (Alcobendas)
🏢 Luca TIC
📍 Alcobendas