Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención cualificado, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.
2. Funciones y responsabilidades principales
A. Atención y experiencia del huésped
• Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
• Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
• Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.
• Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.
B. Gestión administrativa y operativa
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
• Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
• Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
• Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
• Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
• Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.
C. Coordinación interdepartamental
• Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.
• Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidad
📌 Recepcionista de Hotel (La Seu d'Urgell)
🏢 Ciutat Hotels
📍 La Seu d'Urgell
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