Responsable de Operaciones Comerciales | ARPA LEGAL | Barcelona

En ARPA LEGAL, despacho de abogados especializado en accidentes laborales, incapacidades permanentes y despidos, buscamos una persona que asuma la organización y mejora de nuestro proceso comercial.

Estamos ampliando nuestra estructura de captación y queremos incorporar a alguien con experiencia liderando equipos, formando personas y mejorando procesos, que trabaje directamente con la dirección del despacho.

Tu misión:

Poner en marcha y dirigir un equipo de captación, asegurando una atención ágil a los contactos, una correcta cualificación de las consultas y un seguimiento organizado hasta la contratación.

Las reuniones de asesoramiento y contratación las realizan los abogados de cada área. Tu responsabilidad será conseguir que todo el proceso esté coordinado, medido y en mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?

? Participar en la selección, incorporación y formación de un equipo de setters.
? Supervisar que se atiendan los contactos recibidos,



se cumplan los tiempos de respuesta y se realicen los seguimientos previstos.
? Escuchar llamadas, dar feedback individual y mejorar los guiones y protocolos de atención.
? Asegurar que las citas agendadas cumplan los criterios definidos por los abogados y trabajar para mejorar la asistencia a las reuniones.
? Coordinar las agendas comerciales con los profesionales de accidentes, despidos e incapacidades.
? Controlar qué ocurre después de cada reunión: resultado, dudas pendientes, siguiente acción y seguimiento de la firma de la hoja de encargo.
? Detectar dónde se pierden oportunidades y proponer e implementar mejoras.
? Mantener el CRM actualizado y asegurar que el equipo lo utilice correctamente.
? Intervenir en llamadas puntuales para recuperar oportunidades o formar al equipo con ejemplos prácticos.
? Presentar a dirección un informe semanal con resultados, incidencias y acciones de mejora.

¿Qué perfil buscamos?

? Experiencia demostrable supervi

📌 RESPONSABLE DE OPERACIONES COMERCIALES (Barcelona)
🏢 ARPA LEGAL
📍 Barcelona