## 1. Misión del puesto

Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención competente, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.

## 2. Funciones y responsabilidades principales

### A. Atención y experiencia del huésped

- Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
- Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
- Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
- Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.
- Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.

### B. Gestión administrativa y operativa

- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
- Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
- Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
- Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
- Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
- Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.

### C. Coordinación interdepartamental





- Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.
- Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.
- Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.
- Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.
- Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención.

### D. Gestión comercial y venta adicional

- Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.
- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.
- Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.
- Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.
- Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.

## 3. Perfil profesional requerido

Formación y experiencia

- Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.
- Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.
- Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.
- Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros.

Idiomas

- Castellano y catalán: nivel profesional.
- Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.
- Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.

Competencias personales

- Vocación de servicio y orientación al huésped.
- Comunicación clara, cordial y profesional.
- Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.
- Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.
- Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad.
- Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

📌 Recepcionista de Hotel (La Seu d'Urgell)
🏢 Ciutat Hotels
📍 La Seu d'Urgell