En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM
Modalidad: Híbrida, con (2) días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)
Proyecto sólido y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.
Funciones principales:

Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
Parametrización y configuración de la herramienta
Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes




Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento
Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio
Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras
4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)
Visión de arquit

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España