¿QUIÉNES SOMOS?

En UpperEat estamos transformando la forma en que las empresas organizan sus comidas y cenas corporativas, conectándolas con restaurantes seleccionados y ofreciéndoles una gestión de reservas cercana, ágil y de calidad.

Trabajamos en España, Portugal y Miami, combinando tecnología y atención personalizada para facilitar el día a día de nuestros clientes.

TU MISIÓN

Gestionar de principio a fin las reservas corporativas del día a día, principalmente para grupos pequeños y medianos, desde 2 hasta aproximadamente 30 comensales.

Tu objetivo será dar una respuesta rápida y precisa, ofrecer alternativas adecuadas, cerrar reservas y acompañar al cliente hasta la finalización del servicio, siguiendo los procedimientos de UpperEat.

LO QUE HARÁS

- Recibir, registrar y priorizar solicitudes por correo electrónico, teléfono y plataforma.
- Entender las necesidades de cada empresa: fecha, zona, presupuesto, número de asistentes y preferencias.
- Seleccionar restaurantes adecuados, consultar disponibilidad y condiciones, y preparar propuestas claras.
- Realizar seguimiento proactivo de las propuestas y cerrar las reservas en los plazos establecidos.
- Confirmar todos los detalles con el restaurante y el cliente, evitando errores u omisiones.
- Gestionar cambios, cancelaciones, urgencias e incidencias con criterio y rapidez.
- Mantener actualizados los datos, comunicaciones y estados de cada solicitud en nuestras herramientas.
- Coordinar la información administrativa necesaria: menús, condiciones, anticipos y facturación cuando corresponda.
- Detectar oportunidades razonables de venta adicional y proponer mejoras en el servicio.
- Reportar actividad, resultados e incidencias, y colaborar con el equipo para cumplir los estándares de calidad.

QUÉ BUSCAMOS





- Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, turismo, agencias o funciones operativas similares; valoramos también perfiles junior sin experiencia pero con buena actitud.
- Sobresaliente comunicación escrita y telefónica, con trato profesional y cercano.
- Organización, atención al detalle y soltura para gestionar varias solicitudes a la vez.
- Agilidad, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas sin perder la calidad.
- Manejo cómodo de herramientas digitales; se valorará experiencia con CRM o plataformas de reservas.
- Nivel intermedio de inglés, especialmente para comunicaciones habituales.

CÓMO TRABAJAMOS

- Autonomía con responsabilidad: tomar iniciativa y saber cuándo escalar una incidencia.
- Seguimiento riguroso: ninguna solicitud se queda sin respuesta ni sin próximo paso.
- Trabajo en equipo y respeto por los procedimientos establecidos.
- Mentalidad de servicio: escuchar, anticiparse y cuidar cada interacción con clientes y restaurantes.
- Aprendizaje continuo, apertura al feedback y compromiso con la mejora.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Contrato indefinido e incorporación a una empresa tecnológica especializada en restauración corporativa.
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00; viernes de 8:00 a 15:00.
- Oficina en Alcobendas (Madrid).
- Formación en herramientas, procesos y conocimiento de restaurantes.
- Incentivos vinculados a objetivos y oportunidades de desarrollo según desempeño.

CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO

Valoraremos la rapidez de respuesta, el seguimiento de las solicitudes, la calidad y precisión de las reservas, la conversión de propuestas en confirmaciones, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos.

Los objetivos concretos se establecerán durante la incorporación.

📌 Servicio de atención al cliente (Alcobendas)
🏢 UpperEat®
📍 Alcobendas