Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

Ubicación:

Madrid Modalidad:

Remoto Salario:

Hasta

36.000 € brutos anuales Sector:

Seguridad Horario:

Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia:

Entre 3 y 6 años Inglés:

B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto

En

Krell Consulting

buscamos incorporar un/a

Consultor/a Senior Genesys Cloud

para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en

Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business. La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como

Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST . Funciones principales

Diseñar, configurar y desplegar flujos





IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes. Desarrollar e integrar el canal

WhatsApp Business API

en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem. Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores

Business-Scoped User ID (BSUID) . Configurar y optimizar campañas

Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades. Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante

Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth . Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD. Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (REMOTO) (Santiago de Compostela)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Santiago de Compostela