Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js
Ubicación:
Madrid Modalidad:
Remoto Salario:
Hasta
36.000 € brutos anuales Sector:
Seguridad Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia:
Entre 3 y 6 años Inglés:
B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto
En
Krell Consulting
buscamos incorporar un/a
Consultor/a Senior Genesys Cloud
para participar en un proyecto tecnológico de una relevante empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en
Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business. La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como
Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST . Funciones principales
Diseñar, configurar y desplegar flujos
IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes. Desarrollar e integrar el canal
WhatsApp Business API
en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem. Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores
Business-Scoped User ID (BSUID) . Configurar y optimizar campañas
Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades. Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante
Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth . Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD. Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.