Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros

25 años de experiencia

nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras

10000 personas

, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:

AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera sólido.

Principales tareas y funciones:

Velar por la calidad del servicio desplegado.





Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

Soporte a Usuario:

Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.

Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)

Ticketing:

Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.

La APP de ticketing es JIRA.

Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.

Tareas de microinfórmatica:

Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).

Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

WIFI:



Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Modalidad:

híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)

Horario de servicio:

de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

El servicio se estructurará en 2 turnos:

FTE1:

de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida

FTE 2:

de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida

Dedicación:

jornada completa (1.800 horas/Año)

Iniciativa y proactividad

Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos:

Experiencia MÍNIMA :

más de 3 años

en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

Estudios mínimos:

Ciclo formativo de Grado

SUPERIOR

en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en:

Herramientas de ticketing

Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como

Intune

o similares.

Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS

Soluciones Microsoft

Administración de Azure

Analítica y gestión de datos con Power BI

Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de Soporte - Helpdesk (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid