En

Suntory , nuestro propósito es tan sencillo como poderoso:

inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza .

Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin.

Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso

Order to Cash

de forma integral, nos encantará conocerte.

Sobre ti Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles.

Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros.

Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas

Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente

Rigurosa con los datos, la documentación y los plazos

Comunicativa y cómoda colaborando con diferentes áreas

Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones

Capaz de desenvolverte en entornos dinámicos y cambiantes

Curiosa por mejorar procesos y explorar nuevas formas de trabajar

Sobre el puesto Como

Customer Service Specialist – Distribuidores , gestionarás de forma integral una cartera de distribuidores y serás su principal punto de contacto para consultas, pedidos e incidencias.

Acompañarás todo el proceso

Order to Cash , desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución,



Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos.

Tu trabajo será clave para garantizar la calidad del servicio, la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

¿Qué harás en tu día a día? Gestionar la relación con nuestros distribuidores

Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto.

Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams.

Ofrecer una respuesta cercana, ágil y orientada a soluciones.

Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excelente.

Coordinar el proceso de pedidos y entregas

Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega.

Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega.

Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial.

Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados.

Asegurar una facturación y gestión financiera precisa

Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera.

Gestionar saldos, extractos, giros, financiaciones, avales, rappeles, incentivos y descuentos fuera de factura.

Colaborar con los equipos de Créditos, Cobros y Finanzas en la resolución de diferencias y bloqueos.

Dar seguimiento a la deuda vencida, el riesgo crediticio y los procesos de cobro.

Gestionar y analizar la información de Sell Out

Recibir, revisar y validar las transmisiones de Sell Out.

Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE.





Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos.

Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

Resolver incidencias de principio a fin

Gestionar incidencias relacionadas con entregas, envases, roturas, caducidades, eventos, degustaciones, márgenes y descuentos.

Analizar cada situación, identificar su causa y coordinar la solución más adecuada.

Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro.

Realizar el seguimiento necesario hasta asegurar su resolución y cierre.

Impulsar la mejora continua y la digitalización

Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio.

Elaborar informes, presentaciones y cuadros de mando, aportando conclusiones y planes de acción.

Identificar oportunidades para reducir errores, reclamaciones, reprocesos y tiempos de resolución.

Colaborar en iniciativas de automatización, digitalización y mejora del proceso Order to Cash.

Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash

Conocimiento práctico de la gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro

Clara orientación al cliente, al servicio y a la resolución de incidencias

Capacidad analítica, atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos

Autonomía, organización y capacidad para gestionar prioridades cambiantes

Experiencia trabajando con herramientas ERP y ofimáticas, especialmente Excel

Capacidad para desenvolverte en un contexto dinámico y gestionar información confidencial

Experiencia utilizando SAP, Salesforce, UVE u otras herramientas de gestión comercial y Sell Out

Conocimientos de DSO, Aging, riesgo crediticio, conciliaciones o procesos de auditoría

Experiencia creando informes o cuadros de mando con Power BI

Conocimientos de automatización, digitalización o mejora continua

Visión integral de los procesos Order to Cash

Conocimientos de inglés u otros idiomas

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📌 Customer Service Specialist (Madrid)
🏢 Suntory Holdings
📍 Madrid