Emotiva,

lideres en el sector del entretenimiento con más 100 establecimientos repartidos a nivel nacional precisa incorporar un/a

"COORDINADOR/A DE SERVICIO TÉCNICO"

de su flota de máquinas recreativas ubicadas en establecimientos del sector de la hostelería y restauración.

Funciones principales Gestión y coordinación del equipo técnico

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo distribuidos en las provincias asignadas.

Organizar rutas, zonas de trabajo, guardias y prioridades de actuación.

Realizar seguimiento de los indicadores de productividad y calidad del servicio.

Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos técnicos y operativos establecidos por la compañía.

Detectar necesidades formativas y desarrollar planes de capacitación para el equipo.

Acompañar a los técnicos en visitas de campo y realizar evaluaciones periódicas del servicio.

Gestión técnica de la red de máquinas

Asegurar el correcto funcionamiento de las más de 750 máquinas recreativas instaladas en establecimientos de hostelería.

Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red.

Coordinar actuaciones urgentes ante averías críticas o incidencias de alto impacto.

Controlar la correcta implantación de actualizaciones técnicas y modificaciones de producto.

Analizar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora.

Supervisar el cumplimiento de las normativas técnicas y administrativas del sector.

Gestión comercial y relación con clientes





Mantener una relación directa y permanente con gerentes, propietarios y responsables de bares, cafeterías y restaurantes.

Actuar como interlocutor de referencia para la resolución de incidencias y necesidades del cliente.

Detectar oportunidades de crecimiento y mejora del negocio.

Impulsar la fidelización y satisfacción de la cartera de establecimientos.

Participar en negociaciones, renovaciones de acuerdos y aperturas de nuevos puntos de explotación.

Gestionar y resolver reclamaciones con rapidez y orientación al cliente.

Coordinar conjuntamente con el área comercial las acciones necesarias para maximizar la rentabilidad de cada establecimiento.

Gestión operativa y análisis de indicadores

Realizar seguimiento continuo de los principales KPI de la operadora:

Disponibilidad operativa de máquinas.

Tiempo de respuesta a incidencias.

Tiempo medio de resolución.

Productividad del equipo técnico.

Volumen de incidencias por zona.

Estado de instalaciones.

Satisfacción del cliente.

Rentabilidad de la cartera asignada.

Elaborar informes periódicos para la Dirección.

Proponer medidas de optimización de recursos y mejora continua.





Gestión de almacenes y recursos

Supervisar el stock de repuestos y materiales técnicos.

Garantizar la disponibilidad de piezas críticas.

Controlar los inventarios y la correcta utilización de herramientas y vehículos.

Coordinar la logística asociada a aperturas, sustituciones e instalaciones.

Requisitos del puesto Formación

Formación Profesional Técnica (Electricidad, Electrónica, Electromecánica, Telecomunicaciones o similar).

Valorable formación en gestión de equipos y liderazgo.

Experiencia

Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad técnica.

Experiencia en coordinación de equipos de trabajo distribuidos geográficamente.

Muy valorable experiencia en el sector del juego, máquinas recreativas, vending o servicios técnicos de campo.

Experiencia demostrable en gestión de clientes y entornos comerciales.

Movilidad Imprescindible residencia en Albacete Capital.

Disponibilidad para viajar de forma habitual por:

Castilla-La Mancha

Alicante y Valencia

Murcia

Permiso de conducir B.

Competencias principal

Liderazgo y gestión de personas

Orientación al cliente

Orientación a resultados y objetivos

Organización y planificación

Conocimientos sólidos en electrónica y mantenimiento preventivo/correctivo

Se ofrece

Proyecto estable y posibilidades de crecimiento

Contrato indefinido

Salario según valía

Vehículo de empresa

Dietas y hospedaje a cargo de la empresa

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de servicio técnico (Albacete)
🏢 EMOTIVA
📍 Albacete