Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: PresencialPor favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento.
Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital.
Con más de ****** profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos incorporar un/aTécnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes.
La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.Funciones principalesAtención y resolución de incidencias de primer nivel.Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).




Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).
Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.Orientación al cliente y vocación de servicio.Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.ValorableExperiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.Conocimientos de herramientas de ticketing.Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.Acceso aformacionestécnicas ycertificacionesoficiales.Acompañamiento yplan de desarrollo profesionaladaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión.
Fomentamos un ambiente donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición.
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📌 Técnico/A Service Desk (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid