Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y competente, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO *****, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).
Customer Service dependiente del Servicio TécnicoTus funciones principales:- Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente- Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo- Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
- Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
- Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
- Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.




- Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamentalDisponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio españolEstudios mínimosSe valorará conocimientos en el sector médico.Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO *****, buenas prácticas de atención al clienteExperiencia mínimaExperiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrialIdiomas requeridosCaracterísticas mínimas- Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de organización y gestión de prioridades- Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Paciencia, empatía y actitud proactiva.
- Formación continua y apoyo operativo- Retribución hasta ******€ de SBA, en función de valía del candidato#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico (Madrid)
🏢 Polygon
📍 Madrid