Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería.

Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento.

Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.

Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.

Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Más información en y En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.

Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.

Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.

Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.

Gestionar riesgos, incidencias,



dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación, seguimiento y resolución.

Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.

Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa.

Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.

Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados.

Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.

Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator ó similares .

Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.

Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.

Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios. Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.

Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.

Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.





Nivel avanzado de Excel y Power Point para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.

Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.

Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

Nivel fluido de inglés, imprescindible , para trabajar en un ambiente multinacional.

Se valorará positivamente Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaa S (Contact Center as a Service).

Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaa S .

Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.

Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.

Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.

Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas. ¿Qué competencias personales encajan con el puesto? Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.

Liderazgo y capacidad para generar confianza con los responsables del programa y los equipos implicados.

Mentalidad proactiva, autonomía y alto sentido de la responsabilidad.

Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar prioridades y anticiparse a posibles riesgos.

Orientación a resultados y habilidad para conectar los objetivos de los proyectos con las necesidades del negocio.

Espíritu colaborativo y facilidad para construir relaciones efectivas entre equipos, países y culturas diferentes.

Capacidad analítica, organización y atención al detalle.

Información del puesto Modalidad de trabajo: Híbrida.

Nivel de experiencia: Sénior.

Disponibilidad para viajar: Sí.

Entorno tecnológico: Genesys CCaa S y Salesforce Service.

En Neotalent Conclusion apostamos por el talento y el desarrollo profesional, conectando a profesionales especializados con proyectos que les permitan aportar valor, asumir nuevos retos y seguir creciendo en entornos tecnológicos y de negocio. #J-18808-Ljbffr

📌 Senior pmo lead – digital transformation & customer experience (Barcelona)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Barcelona