Desde Redwood Executive Search seleccionamos un/a Responsable de Operaciones para una compañía especializada en la gestión integral de servicios de reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos del hogar, que trabaja para grandes aseguradoras y empresas de asistencia.
La compañía gestiona todo el proceso de servicio: atención al asegurado, tramitación del expediente, coordinación de la intervención técnica y seguimiento hasta su cierre. Cuenta con una plantilla de aproximadamente 30 personas y una red de técnicos reparadores autónomos colaboradores.
Tu misión
Reportando al Director General del grupo, asumirás la gestión operativa del negocio, con especial atención a la organización de los equipos, la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
Contarás con dos responsables de área a tu cargo —Tramitación y Red de Técnicos—, con quienes trabajarás para asegurar una coordinación eficaz entre la atención al cliente, la gestión de expedientes y la prestación del servicio de reparación.
Principales responsabilidades:
·Dirigir la actividad diaria, establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio con los clientes.
·Liderar y desarrollar a los responsables de área y sus equipos, fijando objetivos claros y realizando un seguimiento cercano del desempeño.
·Organizar los recursos y las cargas de trabajo, anticipando necesidades y resolviendo los desajustes que afecten al servicio.
·Supervisar el ciclo completo de los expedientes, prestando especial atención a los plazos, las incidencias y las reclamaciones.
·Asegurar, junto con el Responsable de Red, la disponibilidad,



cobertura y calidad de los técnicos colaboradores.
·Actuar como interlocutor operativo con aseguradoras y empresas de asistencia, participando en el seguimiento del servicio y en la resolución de incidencias relevantes.
·Analizar indicadores de productividad, calidad y costes, e implantar mejoras prácticas que reduzcan retrasos, errores y tareas duplicadas.
·Reportar la evolución de la actividad a la Dirección General y colaborar en la planificación y mejora del negocio.

Qué buscamos:
Un/a profesional con experiencia en gestión de operaciones o servicios y liderazgo de equipos, preferentemente en empresas de asistencia al hogar, gestión de siniestros, servicios de reparación, posventa o externalización de procesos.
Nos interesa especialmente que aportes:
·Experiencia organizando equipos de tramitación, atención al cliente o gestión administrativa de servicios.
·Capacidad para coordinar distintas áreas y conseguir que trabajen con prioridades y objetivos comunes.
·Un estilo de liderazgo cercano y evidente, con capacidad para desarrollar personas, gestionar dificultades y exigir resultados.
·Criterio para resolver incidencias y tomar decisiones en entornos con numerosos expedientes abiertos y compromisos de respuesta.
·Orientación al cliente y sensibilidad hacia la productividad, los costes y la calidad.
·Soltura con Excel, herramientas de gestión e indicadores operativos.
Valoraremos el conocimiento de la asistencia aseguradora y la coordinación de redes de profesionales externos. La experiencia específica en reparación de electrodomésticos será un valor añadido.

📌 Responsable de Operaciones – Siniestros y Reparaciones del Hogar (Coslada)
🏢 Redwood Consultants
📍 Coslada