Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro.
Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.
Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.
Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.
Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.
Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs , Data Actions , Webhooks , EventBridge y Embeddable Framework .
Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.
Formación y Experiencia
Experiencia imprescindible:
Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.
Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.
Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.
Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX ( Architect , Data Actions , Embeddable Framework , EventBridge ).
Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON , REST APIs , Webhooks y protocolos de autenticación OAuth .
Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo.
Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.
Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.
Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.
Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.
Formación continua corporativa.
Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
~Modelo híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.
Retribución adaptable (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!
📌 Senior Cloud Developer, hibrido (Madrid)
🏢 Kairós
📍 Madrid