Modalidad: 100% Remota

Disponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España)

Argentina: 03:30 - 13:30

Inicio: Inmediato

Descripción

Buscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una sobresaliente experiencia de servicio.

Responsabilidades
Atención a clientes por teléfono, correo y CRM.
Apertura, actualización y seguimiento de tickets.
Documentación y trazabilidad de incidencias.
Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.
Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.
Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.
Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.
Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.

Requisitos
5 años de experiencia en Customer Service, Soporte Técnico o gestión de incidencias.




Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets.
Manejo de CRM y ERP.
Excel básico/intermedio.
Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.
Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.

Idiomas

Obligatorios
Español fluido.
Portugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal).

Deseables
Inglés conversacional.

Plus
Experiencia con Odoo.
Experiencia con 3CX.
Experiencia en soporte técnico B2B.
Experiencia en energías renovables o sector fotovoltaico.

Lo que buscamos

Un perfil orientado al servicio, organizado, con destacado comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera optimizado. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al cliente técnico y soporte.
J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Soporte Español Y Portugués Madrid
🏢 Solvo Solutions
📍 Madrid