Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Descripción del puesto / Funciones
Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).

Requisitos mínimos
Experiencia:




Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
Habilidades técnicas requeridas:
Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
Sólida compren

📌 Program Management Office Barcelona (España)
🏢 Pasiona Consulting
📍 España