¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.Funciones PrincipalesRealización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación,



reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.ImprescindiblesExperiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.Buena capacidad comunicativa.Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.Conocimientos avanzados en Excel.Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)ValorablesCapacidad para desarrollar e implementar planes operativos.Capacidad de adaptación al cambio.Condiciones De La VacanteJornada Completa.Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto?EnVerisurelas personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un contexto diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Planificación - Forecast - Call Center (Madrid)
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📍 Madrid