En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.

¿Cómo será tu día a día?

Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.

Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
• Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
• Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.
• Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.
• Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.




• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.
• Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.
• Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.
• Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.
• Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.
• Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
• Gestionar solicitudes complejas, reclamaciones y casos especiales.
• Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.
• Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
• Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de

📌 Reservation Supervisor Sant Adrià De Besòs
🏢 Tembo Barcelona
📍 Sant Adrià de Besòs