Soporte helpdesk FutuRS es la división tecnológica del Grupo Ribera Salud. FutuRS es un nuevo concepto de salud en el que fusionamos visión clínica y tecnología para dar una respuesta óptima e integral a las necesidades de los ciudadanos. Resultados en salud y tecnología sin perder de vista el carácter humano tanto de nuestros pacientes como de los profesionales que forman parte de FutuRS. ¿Cuáles son las funciones? -Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario. -Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de ticketing, realizando categorización, priorización y seguimiento de los tickets. -Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede. -Configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y dispositivos móviles. -Asistir en la instalación y actualización de software y sistemas operativos -Documentar soluciones y procedimientos para optimizar la gestión del soporte técnico. -Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas en seguridad informática. Requisitos mínimos -Estudios mínimos:



Formación Cualificado Grado Medio - Informática. -Experiencia Mínima: 2 año de experiencia demostrada. -Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y CMDB. -Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente. -Experiencia en el soporte ha puesto cliente en entornos Microsoft. -Experiencia en el tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario. -Familiaridad con redes (configuración básica, conexión de dispositivos, resolución de problemas). -Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos. (Mañanas / Tardes) Otros requisitos valorables -Certificaciones en metodología ITIL Capacidades personales -Iniciativa y capacidad de trabajo en equipo -Habilidades de comunicación y orientación al cliente -Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes. -Capacidad de aprendizaje e interés por aprender y conocer nuevas tecnologías ¿Qué significa formar parte de Futurs? -Unirte a u

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