En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el ambiente tecnológico del RACC.¿Cuáles serán tus funciones?Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.¿Qué esperamos de ti?Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.Capacidad analítica,
orientación a resultados y habilidades de comunicación.Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microservicios Dockers, Kubernetes, OpenShift. Familiaridad Tenant de M365, conceptos de seguridad y comunicaciones.Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.Buen ambiente y cultura de equipo:Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es principal y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo – como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.Desarrollo profesional continuoCreemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.Estabilidad y reconocimientoTu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.Flexibilidad y conciliación:Horario flexible de lunes a viernes entre las 8h y 9:30h.Jornada intensiva los viernes, segunda quincena de julio, todo agosto y 2 semanas en NavidadTeletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesionalBeneficios que suman:Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:Sersocio/a del RACCdesde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y serviciosElprograma FlexiRACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y másActividades debienestardurante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integralCantinaen la oficina con precios asequiblesPrograma de reconocimientoSom Valors.#J-18808-Ljbffr
📌 Gestor/A De Incidencias Y Cambios (Madrid)
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