Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.Identificación de riesgos,



desviaciones y oportunidades de mejora continua.Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).Experiencia en Incident, Problem & Change Management.Experiencia en CMDB Management.Conocimientos sólidos de ITIL.Experiencia con ServiceNow.Manejo de Jira y Confluence.Conocimientos de AWS Cloud.Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte

📌 Change, Problem (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona