MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

- Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono - Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente - Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes - Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos DHL,



Correos - Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos - Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos - Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions - Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER - Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos - Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO

- Realizar llamadas despertador según estándar - Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación - Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias - Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes Requisitos:HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

- FP / Diplomatura de Turismo o similar - Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita - Orientación al cliente - Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)

📌 Camarero/A Asistente: Movilidad Internacional Y Formación (Palma)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 Palma