Responsabilidades - Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. - Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. - Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre. - Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias. - Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados. - Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito. - Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática. - Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual. - Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.



- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling. - Garantizar un check‑in y check‑out ágil y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique. - Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado. - Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa. - Trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender. - Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. - Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. - Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables. - Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento. - V

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