¿Qué tendrás que hacer?
- Recibir y completar el proceso de check-in y check-out.
- Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes con el departamento correspondiente.
- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel e información general sobre seguridad.
- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas
- Utilizar técnicas de up-selling
- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores, incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
- Seguir las normas de la marca de la empresa.
- Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
- Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes.
- Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
- Responsable de los informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa
- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Conocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office.
- Orientación al servicio al cliente.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Gran capacidad de comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
¿Por qué elegirnos?
📌 Recepcionista (temporal) - NH Madrid Chamberí
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Madrid
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